Cakraline.com. Jakarta – “Siap Pak Aqua. Dengan senang hati Wani bersama tim di HaloBCA siap membantu Contact Center Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 yang dipimpin Pak Doni Monardo. Silakan no hp Wani, Pak Aqua berikan ke stafnya Pak Doni. Tolong dikirimkan nama dan no hp orang yang ditunjuk Pak Doni menangani itu agar Wani bisa komunikasi dan koordinasi langsung dengan beliau,” ungkap Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu.
Minggu siang (12/4/2020) kemarin saat Wani sedang merayakan Paskah bersama keluarganya, saya telefon beliau. Seperti biasanya pejabat BCA ini dengan cepat merespon dan komunikasinya selalu hangat serta akrab.
“Pak Aqua sekeluarga apa kabar? Selama Covid-19 tidak ke mana-mana dulu ya. Istirahat bersama keluarga. Paling penting selalu bahagia Pak Aqua, menikmati hidup. Mensyukuri semua pemberian TUHAN. Kalau Wani tetap masuk kantor karena harus ketemu anak-anak (panggilan untuk jajarannya-pen),” tambah Wani.
Kemudian saya menyampaikan ke Wani hasil diskusi dengan Kepala Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 Letjen Doni Monardo pada Jumat dini hari (10/4/2020). Biasanya saya komunikasi sama mantan Danjen Kopassus itu menjelang tengah malam atau dini hari atau pagi hari. Itu adalah waktu Doni yang relatif longgar dan nyaman buat diskusi.
Halo BCA Berkali-Kali Juara Kompetisi _Contact Center_ Tingkat Dunia di Amerika
Pada Kamis malam (9/4/2020) di Grup WA Satgas Corona, saya melihat video yang dikirimkan Kepala Pusat Pengendali Operasi (Kapusdalops) Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) Dr Bambang Surya Putra. Di bawah video itu Bambang kirim pesan, “Mohon ijin. Ini Standar pelayanan _Contact Center_ GUGASCOVID yang akan dicapai. Salah satu bahan pelatihan operator. Semoga dpt segera terwujud.”
Setelah menonton video itu sampai selesai saya menyarankan ke Doni agar tim _Contact Center_ Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19 belajar kepada Wani yang memimpin HaloBCA. Alasannya Wani bersama timnya dari HaloBCA sudah berkali-kali jadi juara pada kompetisi _Contact Center_ tingkat dunia di Amerika.
Terakhir tahun lalu tim yang dipimpin Wani berhasil meraih 26 penghargaan dalam ajang _2019 Top Ranking Perfomance Award Contact Center World_. BCA mendapatkan penghargaan di dua kategori sekaligus yakni kategori individu dan kategori korporasi, dengan membawa 17 medali emas, 8 medali perak, 1 medali perunggu. Saya mengirimkan link beritanya ke Doni (terlampir).
Saya infokan juga bahwa _Contact Center_ Otoritas Jasa Keuangan OJK belajar sama Wani. Belakangan saya tahu dari Wani saat Jokowi jadi Gubernur Daerah Khusus Ibu kota Jakarta, beliau juga membantu _Contact Center_ provinsi itu.
Berteman sangat Baik, Wani selalu Cepat Membantu dan Tuntas
Selama ini saya berteman sangat baik dengan Wani. Sejak pertama kali saya jadi nasabah BCA sekitar 2005 sampai sekarang ini kalau perlu bantuan terkait dengan BCA, selalu dengan cepat dibantu Wani dan tuntas.
Salah satunya pada Oktober 2015 saat saya bersama rombongan Gerakan Kebaikan Indonesia (GKI) sedang di Zurich, Swiss. Ketika itu kami mau membeli tiga tiket kereta tujuan Milan, Italia untuk melihat Milan Expo utamanya stand dari Indonesia.
Pembelian tiket keretanya online dengan total harga Rp 6 juta. Pembayarannya pakai kartu kredit BCA saya. Uangnya sudah didebet sebagai hutang saya tapi tiketnya tidak keluar.
Lewat _BlackBerry Messenger_ (BBM) saya info ke Wani tentang kejadian itu. Tidak sampai lima menit mantan auditor di BCA itu langsung merespon.
“Selamat malam Pak Aqua. Wani baru mendarat di Hong Kong. Ini tengah malam. _Don’t worry be happy_… Nikmati aja liburannya. Segera Wani bereskan,” pesannya.
Besoknya, ngga sampai 24 jam urusannya sudah tuntas. Uang yang didebet sudah dikembalikan ke kartu BCA saya.
“Sudah beres semuanya ya Pak Aqua. Jadi nanti ngga ada tagihan ke kartu kredit BCA milik Bapak. Selamat liburan di Eropa. Semoga lancar dan menyenangkan,” ujar Wani.
Meski saat menyampaikan saran ke Doni, saya belum info ke Wani, namun saya yakin penulis buku _Journey to Find Happiness in HaloBCA_ Itu mau membantu. Apalagi ini urusannya sangat mulia, buat bangsa dan negara.
Doni Langsung Setuju, Egy Koordinasikan di Internal Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19
Alhamdulillah Doni langsung setuju. “Trims Pak Aqua. Boleh tuh, biar Pak Egy yg koordinasikan,” ujar Doni.
Egy yang dimaksud adalah adalah Egy Massadiah yang sehari-hari menjabat sebagai Tenaga Ahli Bidang Komunikasi BNPB. Beliau juga aktif membantu Doni di Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19.
Kemarin sore seusai bicara sama Wani, saya langsung telefon Egy. Karena beliau sedang rapat dengan pengurus Ikatan Dokter Indonesia di ruang Sutopo Purwo Nugroho lantai 15 BNPB maka saya titip pesan lewat WA.
Begitu selesai rapat, Egy telefon saya. “Pak Aqua, saya sudah komunikasi dengan Bu Wani. Saya akan infokan ke Pak Bambang agar tim _Contact Center_ kontak Bu Wani untuk belajar pada beliau dan timnya,” jelas Egy.
Semoga Wani bersama timnya dapat membantu secara optimal _Contact Center_ Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid-19. Aamiin ya robbal aalamiin…
*Bisnis.com – https://finansial.bisnis.com/read/20191226/90/1184532/halo-bca-raih-26-penghargaan-di-top-ranking-
perfomance-award-contact-center-world